سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء أيهوم استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ
استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام قصر البيان للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه، ويستغرق هذا الاجراء 14 أيام عمل من تاريخ إستلام أيهوم للمنتج .
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه وكارتونه الأصلي .
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح .
ثانياً : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي :
يحق لعملاء أيهوم استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج،
ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام أيهوم للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :
1- استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن والإرجاع الي نفس بطاقة الدفع او عبر حوالة بنكية او، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.
2- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .
3- غير متوفر إرجاع او إستبدال علي الاثاث في حالة التركيب .
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثالثاً : تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
•المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
•مخدات النوم.
•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
رابعاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج .
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل المتجر تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر ايهوم .
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.